Блокировка на маркетплейсе – страшный сон для любого селлера, особенно в случае, когда продажи демонстрируют хороший прирост день ото дня. Но ситуация, о которой мы будем в разных аспектах говорить, не может быть абсолютно исключена. Иногда продавец недостаточно ответственен и внимателен к правилам, однако есть и такие селлеры, кто осознанно нарушает регламенты.
Рассказываем, почему продавец может столкнуться с блокировкой на Wildberries, OZON и других площадках.
Эти товары не подойдут: что под запретом на маркетплейсах
В общем случае нельзя продавать на маркетплейсах такие товары:
– содержащие алкоголь напитки, табачные изделия;
– препараты и средства, включающие в состав психотропные или ядовитые вещества;
– растения, животные;
– легковоспламеняющиеся жидкости;
– боеприпасы для огнестрельного оружия, взрывчатые вещества;
– редкие металлы;
– драгоценные камни;
– антиквариат.
Есть дополнительные ограничения, обусловленные политикой конкретного маркетплейса. Так, на Wildberries под запретом товары с изображением листа конопли, а также сушенные и капсулированные грибы-мухоморы. На OZON помимо общих ограничений действует дополнительный запрет: нельзя торговать медикаментами, ветеринарными препаратами и некоторым другими товарами, например, продуктами с малым сроком годности.
А есть ли документы? Важность деклараций и сертификатов
Отдельные категории и даже группы товаров нельзя продавать, если не имеют места декларирование и сертификация, а также соответствующие документы. Селлеры обязаны подтверждать оригинальность, а также соответствие стандартам. Редко, но в данном контексте блокировки ложные, то есть ошибочные. Можно связаться с администрацией маркетплейса по факту или заранее, чтобы указать на то, что продажа того или иного товара не требует сертификата, потому что он не нуждается в сертификации.
В смысле документального обеспечения товаров лояльнее к продавцам Wildberries. Но рассчитывать только на это не следует. В случае чего отвечать будет продавец, а не маркетплейс.
Не нарушайте чужие права
Если продавец торгует контрафактом, он столкнется не только с блокировкой на маркетплейсе, но и с судебным иском от правообладателя.
Авторское право – это специальный раздел общего права, которым предусмотрены серьезные санкции при условии нарушений. Поэтому лучше оригинальной продукции ничего не может быть. Последствия продажи товаров, нарушающих авторские права:
– штрафные санкции маркетплейса;
– иск от правообладателя (суд может назначить штраф до 5 миллионов рублей);
– вечный бан и иные санкции.
Если хочется продавать чей-то чужой товар, предварительно следует заключить соглашение с правообладателем.
Маркировка
Есть категории товаров, которые без специальных кодов, с 2019 года в России продавать нельзя. Каждая упаковка или сам товар должны быть «обработаны» посредством нанесения маркировки Честный знак (КИЗ). Вероятный сценарий – использование маркировок производителя, однако при условии, поставок импортного товара – их придется сделать самостоятельно.
Вероятные нарушения такие:
– продажа незарегистрированного товара, подлежащего маркировке Честный знак;
– искаженные, вследствие частичного или полного стирания независимо от причины, коды;
– использование фальшивых или б/у КИЗов.
Перебор с SEO и сопутствующие ошибки
Сейчас для маркетплейсов стал характерен тренд, в рамках которого одна карточка «снабжается» десятками и даже сотнями запросов. Это частая ошибка, приводящая к ограничениям. Вот другие «огрехи», которые нужно исключать:
– указание неверной категории для целей стимулирования продаж;
– использование в описании товара наименований других брендов;
– . Речь о ситуации, когда селлер, например, заведомо указывает данные о штуках в наличии, которые не соответствуют действительности.
Нарушение ценовой политики – это плохо
Почему? Потому, что есть некоторые обязанности, возложенные на продавцов. Они должны:
– устанавливать цены не выше тех, что справедливы для аналогичных позиций. Продавать сушилку для белья, например, стоимостью 100 тысяч рублей – это ошибка и в целом нецелесообразный шаг;
– отталкиваться от средних для рынка значений.
В отечественных маркетплейсах работают специальные мониторинговые системы, оценивающие стоимость товаров. Примером можно считать OZON, где функционирует специальный бот, контролирующий индекс цен. Если стоимость товара конкретного продавца не вписывается в показатель, вероятность блокировки становится высокой.
Нельзя платить за отзывы
Ситуация, когда продавец вкладывает в посылки карточки с информацией, в которых просит оставить отзыв за плату на телефон. Следовать такому примеру не нужно: при выявлении подобного нарушения бан от маркетплейса последует незамедлительно.
Блокировка за невыполненные заказы
Речь идет о работе по схеме FBS или DBS, если поставщик не обеспечивает заказы товаром, снижается его рейтинг и в конечном итоге маркетплейс блокирует данный функционал. Чтобы избежать санкций, необходимо поддерживать остатки и в срок отгружать заказы. В этом вам поможет наш фулфилмент, мы ежедневно возим товары наших клиентов на склады маркетплейсов. Заказы напрямую поступают в нашу WMS систему, мы оперативно их собираем и отвозим в распределительные центры. Ваша задача только вовремя пополнять остатки.
Осторожнее с самовыкупами
Самовыкуп – основной способ для новичка продвинуть свои товары, но будьте осторожны, если маркетплейс заподозрит вас, то заблокирует карточки, по которым были самовыкупы, а при повторном залете и сам кабинет. Чтобы не попасться, нужно знать следующее: при анализе активности, российские маркетплейсы строят графовые модели – по сути, фиксируют только аномально высокие всплески, а также нагрузку на пункты выдачи, поэтому обязательно следуйте следующим правилам:
– выкупы необходимо делать постепенно, распределив их на период;
– ежедневные заказы должны быть реальными для данной категории товара;
– для заказов используйте разные пункты выдачи и разные города;
В общем, использовать данный способ нужно предельно осторожно, иначе бан неминуем. Также нужно иметь в виду, что рано или поздно данную лазейку прикроют, на зарубежных маркетплейсах эта технология уже давно не используется, т.к. нейросети эффективно распознают фейковые заказы.
Резюме
Мы перечислили наиболее часто встречающиеся причины применения санкций со стороны маркетплейсов, полная отвественность прописана в договорах, которые маркетплейсы периодически меняют и дополняют, чтобы избежать блокировок и штрафов нужно следить и соблюдать правила торговли на маркетплейсах и не испытывать удачу. Если вы хотите быть в теме и знать все нюансы, подписывайтесь на наш канал в телеграмме: https://t.me/kitall_fulfilment, где много полезной информации для селлеров.
