Информация, размещенная ниже в этой статье, носит исключительно информационный характер и актуальна на дату ее публикации.
Вайлдберриз – популярный маркетплейс, который успешно используется для продажи различных товаров. Новому поставщику порой сложно понять, почему он теряет рейтинг, стоит ли участвовать в акциях, куда подевался его товар и т.д. Стоит предварительно разобраться в подводных камнях Wildberris, если вы недавно начали работать на этом маркетплейсе или планируете начать реализацию продукции в ближайшее время.
Участие в акциях на Вайлдберриз
Маркетплейс регулярно проводит акции. Новички часто отказываются от участия, но акционные товары Вайлдберриз продвигает в топ. По этой причине, при участии в акции, может заметно вырасти рейтинг и численность заказов, а соответственно, увеличится выручка и количество отзывов, что поможет в дальнейшем находить новых клиентов. При отказе участия в акции высок риск падения рейтинга и снижения места в выдаче.
Но не спешите принимать окончательно решение. Дело в том, что на акционные товары маркетплейс требует делать большие скидки, поэтому порой их реализация происходит с убытками. К тому же из-за низкой цены может увеличиться спрос на продукт, а поэтому он быстро закончится на складе. Результат – снижение рейтинга из-за отсутствия продукции.
Чтобы обхитрить систему некоторые поставщики стали поднимать цену перед акцией. Такой ход помогал не уйти в минус, но Wildberris ввел специальный виджет, в котором покупатели могут увидеть историю цены. Из-за резких скачков существенно снижается доверие среди клиентов.
Важно изучать условия и нюансы акции перед тем, как принять решение. Для продвижения новых товаров иногда имеет смысл пожертвовать прибылью, чтобы подняться в рейтинге и отыскать покупателей.
Видимость товара в поиске
В целом, поставщик не может контролировать этот процесс. За видимость товара в выдаче поиска отвечает ранжирование. Маркетплейс держит в строгом секрете особенности работы алгоритма. Известно, что определенные метрики оказывают влияние на топ, но определить точно, что повлияло на рейтинг практически невозможно. К примеру, падение рейтинга может быть обусловлено отрицательным отзывом от покупателя, отсутствием продукции на складе и прочими факторами. Даже детальный анализ всех метрик и их влияния на место в выдаче не всегда позволяет получить понятную картину, но регулярно изучать статистику и проводить аналитику обязательно необходимо.
Есть сервисы аналитики, которые позволяют оценить позицию любого товара в поисковой выдаче Вайлдберриз. Проанализировав популярную карточку, можно выяснить, по каким ключевым запросам она видна, какое место занимает в категории, сколько имеет продаж и т.д. Используя эту информацию, можно прокачать свою карточку, добавив ключевые слова в описание, название и характеристики.
Негативные последствия сбоев
У Вайлдберриз периодически случаются сбои в работе. В результате таких ошибок не только пропадают заказы и исчезают описания к товарам, но и аналитика выходит из строя. После сбоя иногда все возвращается обратно, а порой нет. К примеру, при последнем таком нарушении работы маркетплейса исчезли все описания карточек. Продавцы, у которых до 10 товаров, не составило труда добавить их по-новому, а вот поставщики с большим ассортиментом испытали большие трудности.
Распознать сбой легко – метрика меняется резко в несколько раз. К тому же о сбоях можно узнать в тематических чатах Телеграм или в разделе новостей личного кабинета поставщика.
Ошибки в отчетах
Еженедельно Wildberris присылает отчет по реализации. В нем указываются:
– прибыль с реализации товара;
– размер комиссии маркетплейса;
– расходы на транспортировку;
– затраты на хранение товара и пр.
Нередко в отчетах случаются ошибки, что негативно отражается на доходе продавца. Желательно сверять присланный отчет с данными, указанными в личном кабинете и товарно-учетных программах. Особенно при наличии большого ассортимента. При выявлении нестыковок следует сразу написать в службу поддержки.
Траффик с внешних площадок
Рейтинг карточки напрямую зависит от соотношения просмотров и заказов. Если через таргет или контекст получится отыскать целевую аудиторию, которая будет не только смотреть товар, но и делать заказ, это положительно отразиться на продвижении. Но, если при переходах пользователей, будут расти только просмотры, при этом новых заказов будет мало, маркетплейс понизит рейтинг товара, поскольку будет считать, что он не нравится покупателям.
В связи с этим, к настройке траффика из внешних источников, нужно относиться крайне ответственно, т.к. можно навредить.
Потеря товара
Это к сожалению не миф, а жестокая реальность, Вайлдберриз действительно теряет товар. Все официальные телеграмм каналы пестрят сообщениями от поставщиков, о том, что товар так и не появился в продаже, после сдачи его на склад маркетплейса. И виной тому вовсе не воровство, а особенности складской обработки. Чтобы свести к минимуму риски потери товаров, необходимо внимательно относится к процессу подготовки поставок и обязательно соблюдать все требования.
Покатушки
При отсутствии выкупа покупателем, товар обратно возвращается на склад, продавцу приходится платить за доставку в две стороны, то есть в два раза больше. Часто покупатели заказывают несколько товаров, а потом выкупают лишь тот, что подошел, поэтому увеличенных затрат порой просто не избежать.
Чтобы уменьшить количество возвратов, Wildberris ввел штрафы для покупателей. Но, тем не менее, поставщикам все равно приходится платить в два раза больше за логистику, если товар не выкуплен.
Большие перемены
Правила на Вайлдберриз меняются очень часто и подстроиться под них бывает сложно, в первую очередь это касается запретов поставок на определенные склады, изменений в допустимых габаритах товаров. Постоянные изменения мешают выстроить нормальную работу, стоит только привыкнуть к новым условиям, как макетплейс выдумывает что-то новенькой и так постоянно, на протяжении всей истории существования этого маркетплейса.
Вывод
Торговля на Вайлдберриз сопряжена с большим количеством рисков и проблем, чтобы во всем разобраться и успешно торговать, нужно вникать в суть работы маркетплейса. Делегировать ВСЕ вопросы на аутсорс фулфименту или фрилансеру не самая лучшая идея, т.к. риски несете Вы, как поставщик, а не наемники. Следите за новостями на портале поставщиков, информация, которая там размещается, имеет приоритет перед инструкциями. Выбирайте только проверенных поставщиков услуг, таких как фулфилмент, фотосъемка, инфографика или ведение кабинета, услуги профессионалов стоят дороже, но и результаты будут намного лучше. И помните поговорку: «Семь раз отмерь – один раз отрежь», лучше все лишний раз перепроверить, чем потом нести убытки из-за ошибок или недальновидности.
